Wat is fulfilment? Uitleg voor webshopeigenaren

Fulfilment (in het Engels fulfillment, met twee l's) is alles wat er gebeurt tussen "de klant bestelt" en "de klant heeft het pakket". Bij fulfilment uitbesteden doet een partner dat werk voor je, vanuit een eigen magazijn.

Wat valt er onder fulfilment?

Een fulfilmentpartner doet meestal vier dingen:

1. Inbound: het ontvangen en tellen van je voorraad.
2. Opslag: je producten liggen op een vaste plek, op een plankvak of een pallet.
3. Pick & pack: per order pakt iemand de juiste producten (picken) en verpakt ze (packen).
4. Verzending en retouren: het pakket gaat naar de vervoerder en een retour komt weer terug naar het magazijn.

Wat je niet hoeft te doen: dozen stapelen in je woonkamer, avonden labels plakken of elke middag naar het afhaalpunt rijden.

Hoe werkt fulfilment in de praktijk?

Zo gaat het bij Zendhal in Wervershoof. Het laat zien wat je van elke partner mag vragen.

Je voorraad komt binnen. Je meldt vooraf in het portal aan wat er komt. Bij aankomst tellen we de dozen en openen we per product één doos als steekproef. We fotograferen alles. Binnen 1 werkdag na aankomst staat je voorraad op een vaste plek en is hij verkoopbaar. Wijkt iets af van je aanmelding, dan zie je dat met foto in het portal. Wil je dat we elk stuk tellen? Dat kan als optie. Een zending die niet is aangemeld, zetten we apart tot je hem aanmeldt.

Een order komt binnen. Je ziet vooraf wat de order kost. Is er genoeg saldo en voorraad, dan gaat hij naar de picklijst. Bij het picken scannen we elk artikel. Het label print pas als elk artikel klopt. Zo voorkom je dat er iets verkeerds of te weinig in de doos zit.

Het pakket gaat weg. Orders die op werkdagen vóór 15:00 binnenkomen, versturen we dezelfde dag met PostNL (bij voldoende saldo en voorraad). Je klant heeft het pakket in Nederland meestal in 1–2 werkdagen, in België in 1–2 werkdagen.

Een retour komt terug. Binnen 2 werkdagen fotograferen we de retour en beoordelen we de conditie. Jij kiest wat ermee gebeurt: terug op voorraad, apart houden of vernietigen. Bij twijfel zetten we nooit automatisch iets terug op voorraad.

Wat kost fulfilment?

Je betaalt per handeling, niet per maand. Een brievenbuspakje binnen Nederland kost bij ons all-in € 6,03, een pakket naar België € 11,25. Dat is pick & pack, verpakking en PostNL samen, excl. btw. Opslag en inbound staan apart in de tarieven. Voor je eigen aantallen gebruik je de prijscalculator.

Let bij elke partner op: is er een minimum aantal orders, een contract of een vaste maandfee? Bij ons niet. Je werkt prepaid: je stort tegoed en ziet bij elke afboeking wat het kost. Je eerste storting van € 100,00 is tegoed voor je eigen orders, geen kostenpost.

Voor wie is fulfilment geschikt?

Fulfilment past als je webshop groeit en verzenden je te veel tijd kost. Denk aan:

• een kleine webshop die van 10 naar 100 orders per maand gaat;
• een dropshipper die zijn voorraad liever zelf in Nederland heeft;
• een ondernemer die ook 's avonds en in het weekend inpakt.

Als je bijna geen orders hebt, kan zelf verzenden gewoon goedkoper zijn. Reken het na: tel de uren die je per week kwijt bent aan inpakken en wegbrengen, en vergelijk dat met de kosten per order hierboven. Meer over onze aanpak voor starters lees je op fulfilment voor kleine webshops.

Wat doet fulfilment niet?

Eerlijk is eerlijk. Wij versturen alleen met PostNL, in Nederland en naar België. We hebben geen gekoelde opslag en we doen geen eigen import. Een andere vervoerder of een ander verzendproduct gebruiken we alleen met jouw akkoord.

Hoe begin je met fulfilment?

1. Maak een account aan met je bedrijfsgegevens. Na goedkeuring van je aanmelding (binnen 1 werkdag) stort je tegoed.
2. Meld je eerste zending aan en print de doos-labels.
3. Lees de aanleverinstructies en stuur je voorraad naar ons.
4. Upload je orders. Je ziet stap voor stap hoe het werkt op hoe werkt het.

Is fulfilment hetzelfde als dropshipping?

Nee. Bij dropshipping heb je zelf geen voorraad: de leverancier verzendt direct naar je klant. Bij fulfilment ligt jouw voorraad in een magazijn, en de partner verzendt vanuit die voorraad. Veel dropshippers combineren het: ze laten hun best verkopende producten in Nederland opslaan om sneller te leveren. Bekijk wat we voor hen doen op fulfilment voor dropshipping.